《杭州市12345政务效劳便民热线办理法子（收罗定见稿）》，我局于2023年5月15日至2023年6月16日在杭州市群众当局网站-网上听证栏目（）停止公示征集定见和倡议，收到定见和倡议8条，采用1条。

　　1。第二十八条惩戒步伐增长一款：反应人短时间内屡次反应相似成绩，经断定为滥用赞扬告发权益的，采纳限定反应步伐。（次要为了规制社会上存在的以赞扬告发为业的群体，优化营商情况。个野生作领会，杭州的法治情况优，对此类群体缺少规制步伐，已有大批以赞扬告发为业的职员举动在杭州市，已滋扰到杭州市市场运营主体一般运营举动）！

　　2、12345便民热线该当做好整合事情，好比整合浙里办（网信渠道）、浙消保、杭州市12315热线热线合并、萧然善治码等其他渠道便民热线（路子），做到同一整合，利于数据归总阐发；各承办单元有条线营业体系的（如市场羁系的天下12315体系），应做好12345热线注销体系与相干营业体系数据互通事情，制止野生转录数据招致数据呈现差漏等状况。

　　复兴：上述定见内容次要是针对体系背景提出的手艺性倡议杭州逸庐，处所立法中普通不间接作出划定，已向有关部分传达。草案将完美有关数据联通的表述。

　　手机号为182****1287的市民：当反应人向12345热线反应成绩时，假如该赞扬、告发大概倡议定见契合划定并受理时，能够采失信息复兴的方法见告反应人，好比属于赞扬大概告发等的成绩可复兴您所提的成绩已交由相干部分受理。假如是定见倡议的，可复兴该定见倡议以转至相干部分，该定见倡议共相干部分参考。并见告可从前往当局网站停止查询之类的信息复兴。假如不契合本划定所划定的受理范畴，可经由过程信息复兴，来见告反应人其所题的成绩不契合12345热线所划定的受理范畴。

　　复兴：上述定见系完美12345见告环节的手艺性倡议，处所立法中普通不间接作出划定，已向有关部分传达。草案将完美见告环节的表述。

　　1、义务单元处理成绩该当有一个时效范畴，好比普通成绩一般为五个事情日，特别成绩能够在申请耽误时效，但不应当超越10个事情日。从近况来看个体义务单元，在处理复兴成绩的过程当中时效太长杭州房产新政消息，以至有跨月的举动，服从极其低下。时效太长的单元该当阐明缘故原由。同时，时效该当作为一项绩效。

　　复兴：因为12345受理事项范畴较广，差别事项按照法令、法例的划定，有差别的法定处置时限，如告发类事项从备案至作出惩罚决议通常是2个月，告急救济事项普通请求立即处置，部门征询、倡议类事项并没法定处置时限。故“对处理成绩同一划定为5个事情日大概10个事情日”将与现有多项法令、法例抵触。收罗定见稿第十四条划定，承办单元对属于本单元职责的事项普通在1-7个事情日内打点并见告定见人，法令、法例、规章还有划定除外。别的，大众能够经由过程合意度评价反应处事服从，有关时效身分实践经由过程合意度评价体如今绩效查核中。

　　2、义务单元后续中差评成绩杭州逸庐，不克不及像如今一评了之。萧山问政这点上做的相对较好，碰到差评杭州看大脚骨苏敬达，会联络相干单元研讨详细缘故原由，处理公道述求。

　　复兴：第二十已划定，反应人对诉求事项打点状况评价分歧意的，市热线办理部分停止回访核实，经断定需从头打点的事项，再次交办承办单元打点。

　　复兴：因为12345划定承办单元普通该当将打点成果复兴定见人，故需求联络定见人，此种情况不属于保守。对定见人的小我私家信息，第二十二条已划定该当严厉服从轨制，不得保守热线事情中触及的小我私家隐私等不宜公然的内容。

　　手机号为187****4978的市民：我们没有合意成果就置成了done。那末这个酿成了只是为了完成KPI而做的一个行动，没有真的为民处理成绩。有些成绩我们是想向区指导，市指导反应才走这个渠道，可是多是需求处置的体量太大了？最初仍是成绩一级级转回了街道，那末我们的反应没有任何意义，12345的设置同样成了安排。

　　复兴：收罗定见稿划定了12345处置政务效劳诉求的流程，和流程中各单元处置标准、任务，对推委塞责、玩忽职守、督办后仍不作为等情况划定了惩戒步伐。市民以为承办单元存在推委塞责、玩忽职守、督办后仍不作为等情况的，能够向有权构造告发。关于事项转回下层打点的状况，《中华群众共和国信访事情条例》第二十二条划定各级党委和当局信访部分收到信访事项，触及上级构造、单元大概其事情职员的，根据“属地办理、分级卖力，谁主管、谁卖力”的准绳，转送有权处置的构造、单元。

　　不签字、不显现手机号市民：坚定撑持杭州市委市当局的做法，也坚定同意将12345热线效劳停止立法，之前在停止12345热线征询的时分，常常有事情职员立场狂妄，对反应人的成绩显得不耐心，实在要了解，并非一切的反应人都有必然的言语表达才能和笔墨功底杭州新政解读，对成绩的形貌肯定会存在烦琐，赘述，逻辑不顺畅，以至是语意不清的状况，作为接线员该当耐烦予以注释，在须要的状况下能够耐烦指导，让反应人先提早做好笔录，如许在相同的时分可以节流更多的工夫，期望杭州的政民相同愈来愈顺畅！杭州湾新区南部新城